Kebijakan Perusahaan
Selamat datang di ilhamfurniturejepara.com, tempat Anda dapat menemukan berbagai pilihan furniture custom berkualitas untuk kebutuhan rumah, kantor, dan ruang komersial. Sebagai perusahaan furniture, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman, aman, dan memuaskan bagi pelanggan kami. Di bawah ini adalah kebijakan kami yang mencakup berbagai aspek dalam layanan kami.
1. Kebijakan Pemesanan
Pemesanan Produk: Setiap produk yang Anda pesan akan diproses sesuai dengan desain dan spesifikasi yang Anda pilih. Pastikan informasi yang diberikan saat pemesanan sudah lengkap dan akurat untuk menghindari kesalahan dalam pembuatan produk.
Konfirmasi Pesanan: Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima konfirmasi yang berisi rincian pesanan dan estimasi waktu produksi. Pastikan untuk memeriksa email Anda dan memberi tahu kami jika ada perubahan yang perlu dilakukan.
2. Kebijakan Pembayaran
Metode Pembayaran: Kami menerima berbagai metode pembayaran yang aman, termasuk transfer bank, kartu kredit, pembayaran digital, dan metode pembayaran lain yang tersedia di platform kami.
Uang Muka (Down Payment): Untuk pesanan custom, pelanggan diwajibkan membayar uang muka (DP) sebelum produksi dimulai. Sisa pembayaran dilakukan setelah produk selesai dan siap untuk pengiriman.
Keamanan Transaksi: Semua transaksi yang dilakukan melalui website kami dilindungi dengan sistem pembayaran yang terenkripsi untuk memastikan keamanan data pribadi dan finansial Anda.
3. Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian
Pengiriman Produk: Kami akan mengirimkan produk sesuai dengan alamat yang Anda berikan pada saat pemesanan. Waktu pengiriman akan bervariasi tergantung pada lokasi dan jenis produk yang dipesan. Estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan saat konfirmasi pesanan.
Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat, dimensi produk, dan lokasi pengiriman. Biaya ini akan diinformasikan sebelum Anda melakukan pembayaran.
Kebijakan Pengembalian Barang: Karena produk yang kami tawarkan adalah furniture custom yang dibuat sesuai pesanan, kami tidak menerima pengembalian barang kecuali terdapat cacat produksi atau kerusakan pada produk yang diterima. Jika Anda menerima barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang untuk proses klaim dan penggantian.
4. Kebijakan Garansi
Garansi Produk: Setiap produk furniture yang kami kirimkan dilengkapi dengan garansi kualitas. Garansi ini mencakup kerusakan produksi yang terjadi dalam waktu [jangka waktu garansi] setelah produk diterima. Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau kerusakan akibat pemeliharaan yang tidak tepat.
Proses Klaim Garansi: Untuk klaim garansi, harap kirimkan bukti foto atau video yang jelas menunjukkan kerusakan atau cacat produk kepada tim layanan pelanggan kami. Kami akan memproses klaim Anda dengan segera dan memberikan solusi terbaik.
5. Kebijakan Privasi dan Keamanan
Pengumpulan Data: Kami mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan selama proses pemesanan dan pendaftaran akun. Informasi ini digunakan untuk memproses pesanan Anda dan memberikan layanan yang lebih baik.
Keamanan Data: Kami sangat memperhatikan keamanan data pribadi Anda dan menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi informasi pribadi yang Anda berikan. Data Anda hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan komunikasi terkait layanan kami.
6. Kebijakan Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan: Kami selalu siap membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah yang Anda hadapi. Anda dapat menghubungi kami melalui email, telepon, atau melalui fitur live chat yang tersedia di website kami.
Waktu Respons: Tim layanan pelanggan kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak, kami akan berusaha memberikan jawaban secepat mungkin.
7. Kebijakan Perubahan dan Pembatalan Pesanan
Perubahan Pesanan: Jika Anda ingin melakukan perubahan pada pesanan yang sudah dikonfirmasi, harap hubungi kami segera. Kami akan melakukan perubahan selama produk belum dalam tahap produksi.
Pembatalan Pesanan: Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai. Setelah produksi dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan karena produk sudah dibuat sesuai spesifikasi pesanan.
Dengan kebijakan ini, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.